Na Ven Vino queremos que sua experiência com nossos vinhos seja sempre positiva. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para trocas e devoluções, garantindo seus direitos com transparência e comprometimento.
1. Direito de arrependimento (devolução por desistência): se você comprou um vinho pelo nosso site e mudou de ideia, pode solicitar a devolução no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Para isso, as seguintes condições devem ser atendidas:
a) O vinho deve estar intacto, sem sinais de uso e na embalagem original (com lacres e rótulos preservados).
b) A solicitação deve ser feita pelo nosso atendimento, informando o número do pedido e motivo da devolução.
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto, podendo ocorrer via estorno no meio de pagamento original ou crédito para futuras compras.
2. Produto com defeito ou avaria: caso o vinho chegue no seu endereço com a garrafa quebrada, vazamento ou qualquer dano visível, não aceite o recebimento e coloque uma observação na nota fiscal do produto, além de nos enviar fotos do produto e da embalagem. A empresa responsável pelo transporte fará a reposição ou reembolso sem custo adicional.
3. Vinho com problema sensorial: se o vinho apresentar defeitos como oxidação, avinagrado ou TCA (cheiro de rolha), pedimos que nos informe o problema imediatamente e guarde a garrafa com pelo menos ¾ do líquido para avaliação. A troca será analisada caso o problema seja confirmado.
4. Erro no pedido: se receber um vinho diferente do que comprou, informe-nos em até 7 dias corridos. Faremos a substituição sem custos ou, se preferir, reembolso integral.
5. Condições para trocas e devoluções:
a) Não aceitamos devoluções de vinhos já abertos, consumidos parcialmente ou armazenados de forma inadequada.
b) O custo do frete para devoluções por arrependimento é de responsabilidade do cliente. Em casos de erro da loja ou defeito do produto, cobrimos os custos.
c) Para agilizar o processo, toda solicitação deve ser feita pelo nosso WhatsApp (51) 99281.9493 ou e-mail: contato@venvino.com.br, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Nosso compromisso é garantir que você tenha a melhor experiência possível com a Ven Vino. Qualquer dúvida, estamos à disposição!
